Depuis les années 70, l’e-mail est devenu de plus en plus important dans notre vie professionnelle et privée. D’un outil incontournable et très facile à utiliser pour communiquer, il est devenu envahissant et, à parler franchement, placé sous les doigts de certaines (beaucoup de) personnes, il est de moins en moins efficace. Grâce aux appareils mobiles, les utilisateurs pourraient voir la fin de cette ennuyeuse masse de messages « non lus ».

Comme toujours, tout a commencé avec de bonnes intentions. Conçu en premier lieu pour de grands réseaux académiques ou militaires, l’e-mail a vraiment démarré pour le grand public dans les années 90 quand Internet a décollé. Quelque 20 années plus tard, hormis le spam ou phishing, l’e-mail est devenu envahissant dans nos boites privées et professionnelles.

En 2011, un employé envoyait ou recevait en moyenne 112 e-mails par jour, ce qui absorbait 28% de son temps de travail. Où est la limite des messages e-mail qu’un utilisateur professionnel peut gérer par jour ? Combien de temps un employé peut-il passer par jour à traiter des e-mails ? A quel point ces messages deviennent-ils inutiles ou simplement ignorés à l’exception de ceux qui proviennent de votre hiérarchie ?

Les applications e-mail d’aujourd’hui et de demain n’apporteront aucune réponse à ces questions. Les solutions à ces problèmes galopants vont provenir d’autres systèmes, d’autres manières de communiquer et ça a déjà commencé. Laissez-moi vous montrer des changements de paradigmes :

• Outlook était l’application qui a dominé la messagerie jusqu’en 2011 avec 27% des parts de marché. Toutefois, en 2012 et grâce aux 560 millions d’appareils iOS vendus depuis 2007, une nouvelle application de messagerie appelée Mail de Apple est devenue le leader avec 35% des parts de marché.
• Plus de 95% des adolescents américains ont accès à Internet mais 39% d’entre eux n’ont pas de compte e-mail. Malgré tout, 76% d’entre eux utilisent quotidiennement un réseau social pour communiquer avec leurs amis.
• De grands groupes prennent des initiatives pour limiter l’utilisation des e-mails et ce n’est pas facile. Atos par exemple, une entreprise comptant 80’000 employés dans 42 pays, espère atteindre « zéro e-mail » en 2014.

Bien entendu, l’e-mail ne va pas disparaître du jour au lendemain. Toutefois, après 40 ans, cette technologie a clairement atteint ses limites. Il est temps de déployer une nouvelle stratégie de communication dans votre entreprise et avec vos partenaires grâce à de nouveaux outils.

Interaction, transparence, efficience et efficacité sont des buts communs quand il s’agit de partager l’information à travers l’entreprise ou une organisation. Les e-mails ne sont plus désormais un moyen d’atteindre ces objectifs. Grâce à un monde qui est toujours plus connecté, les appareils mobiles joueront un role majeur dans cette révolution car les Apps intégreront un nouveau système de communication.

Est-ce que votre entreprise est prête à abandonner l’e-mail pour un outil plus efficace et collaboratif ?